¿Qué es Calidad, Qué es Calidad Total?

   Es necesario entender los conocimientos desde su raíz, de esta manera les daremos varios conceptos sobre Calidad y Calidad total, para que de esta manera formulemos nuestros significado de lo que es la Calidad Total.

CALIDAD:

•    Según la Real Academia Española: 

"1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.Esta tela es de buena calidad.

2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.

3. f. Carácter, genio, índole.

4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.

5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.

6. f. Nobleza del linaje.

7. f. Importancia o gravedad de algo."

Fuente: http://lema.rae.es/drae/?val=calidad

• Según la enciclopedia en linea Wikipedia:

   "La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc."

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

CALIDAD TOTAL

• El Concepto de Calidad Total según Wikipedia:

    "En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

   El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

   La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto."

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total