¿Què es calidad Total?, a través de la pagina web http://www.youtube.com encontramos unos vìdeos ilustrativos que nos explican el concepto, veamos a continuación...
http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM
http://www.youtube.com/watch?v=hXEQrcI3HkY&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA&feature=related
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